Ошибки в Контур.Логистике и что делать: ГИС, УИД, Госключ, роуминг

Документ не уходит, подпись не проходит, получатель не видит накладную. В работе с транспортными документами одни и те же сбои повторяются у разных компаний. Мы собрали типичные ошибки в Контур.Логистике и объяснили, что делать в каждом случае.

Что делать, если Контур.Логистика пишет «Ошибка отправки в ГИС»?

Не отправляйте документ повторно вслепую. Скопируйте текст ошибки целиком, запишите номер документа и титул, на котором всё остановилось, и обратитесь в поддержку. Только по точному тексту специалист сможет понять причину.

Расшифровки этой формулировки в открытых справочных материалах нет, поэтому гадать о причине не имеет смысла. Повторные отправки могут создать путаницу с уже ушедшими титулами, а исправить это сложнее, чем подождать ответа.

Что значит «Связанный с УИД документ не найден»?

УИД это уникальный идентификатор документа, он определён регламентом Минтранса. Текст ошибки говорит о том, что сервис не нашёл документ, связанный с этим идентификатором. Официальной расшифровки причин нет.

Порядок действий тот же: не повторяйте отправку, сохраните текст ошибки и идентификатор, напишите в поддержку. Контакты собраны в материале техподдержка Контур.Логистики.

Что делать, если Госключ сообщает «Пользователь не найден на Госуслугах»?

Сообщение появляется, когда организация или ИП не привязаны к вашей учётной записи на Госуслугах. Зайдите там в раздел «Организации», добавьте нужное юрлицо и подпишите документ снова.

В версии мобильного приложения 1.19.0 и ниже такая ситуация могла отображаться как «Неизвестная ошибка». Если видите её при подписи через Госключ, проверьте привязку организации, а потом обновите приложение.

Почему при отправке через роуминг приходит «Roaming service or operator doesn't support entities»?

Чаще всего дело в одном из трёх: тип документа, настройки роуминга либо ящик контрагента, выбранный при отправке. Сверьте их по очереди. Заодно убедитесь, что уходит не черновик.

Контрагент в другом сервисе работает не с любым набором документов, поэтому перед отправкой полезно уточнить, какие типы он принимает. Общая картина по обмену между системами описана в материале таблица роуминга ЭПД.

Почему не работает Контур.Логистика у водителя?

Для начала убедитесь, что у телефона есть связь. Где её нет, выручит гостевой Wi-Fi или подпись Госключом через мобильную сеть. Кнопочный аппарат не годится: QR-код показывают на смартфоне или планшете.

Если интернета нет вовсе, помогает отложенное подписание ЭТрН водителем, которое появилось в приложении с 27 февраля 2026 года. Если же заявка не приходит, посмотрите разбор заявки не доходят до водителя.

Почему получатель не видит ЭТрН?

Накладная появляется у получателя лишь тогда, когда отправитель и перевозчик подписали свои титулы на погрузке. Пока этого нет, пустой кабинет получателя не означает сбой. Если подписи есть, а документа всё равно нет, причина может быть в роуминге или в неверно указанном получателе.

Проверьте реквизиты получателя в титуле 1. Если контрагент работает в другом сервисе, посмотрите настройки обмена в разделе роуминг.

Что делать, если водитель подписал документ с ошибкой?

Подпись ПЭП назад не забрать. Остаётся один путь: менеджер перевозчика отказывает в подписании, а отправитель создаёт документ заново.

То же касается ошибочного отказа в приёмке. Оформить заново нужно всеми участниками, либо создать титул переадресации на того же получателя и тот же адрес.

Какие ошибки при оформлении ЭТрН совершают чаще всего?

Внешне это похоже на поломку сервиса, но причина в самом оформлении, а не в технике.

• Одна накладная на нескольких получателей или адресов выгрузки. Так делать нельзя: нужна отдельная ЭТрН на каждого.
• Догрузка новых мест при переадресации. Это не допускается, а сменить адрес можно через титул 7.
• Перевозчик расписался вместо водителя. Годится лишь как крайняя мера: на проверке без QR-кода машину могут остановить.
• Водитель выехал раньше, чем появился QR-код. Его выпускают после подписи перевозчика на погрузке, поэтому нужно подождать.

Многие вопросы такого рода закрыты в материале документ завис и не уходит: там показано, как найти шаг, на котором остановился документооборот.

Частые вопросы про ошибки в Контур.Логистике

С чего начинать, если появилась непонятная ошибка?

Сделайте снимок экрана с текстом ошибки, запишите номер документа и титул. С этими данными обратитесь в поддержку. Без точного текста быстро найти причину не получится.

Можно ли просто отправить документ ещё раз?

Для обычных случаев, например пропавшей связи, повторить попытку можно. Но если сервис вернул ошибку отправки в ГИС или связи с УИД, сначала напишите в поддержку.

Почему кнопка подписи не работает?

Проверьте, привязана ли организация на Госуслугах, если подписываете через Госключ, и не устарела ли версия приложения. Для КЭП проверьте, что сертификат действителен и подходит к организации.

Нет интернета на разгрузке. Что делать?

Попросите гостевой Wi-Fi или подпишите через Госключ по мобильной связи. Если не получилось, используйте отложенное подписание.

Как реже сталкиваться с ошибками

Большинство сбоев предупреждается заранее: проверьте тип документа, подпись, роуминг и привязку организации до выезда машины. Если нужен спокойный старт, подключите Контур.Логистику и прогоните один тестовый рейс.