Техподдержка Контур.Логистики: телефон, чат, обратный звонок

Рейс стоит, водитель не видит заявку, а в голове одно: куда звонить. Номера техподдержки Контур.Логистики разбросаны по разным разделам, и найти нужный в нервной обстановке не так просто. Собрали всё, что известно о каналах связи, в одном месте.

Какой телефон у техподдержки Контур.Логистики?

Отдельного номера, который относился бы только к Логистике, нет. Звонить можно на общий телефон поддержки Контура 8 800 500-50-80 или на номер поддержки Диадока 8 800 500-10-18: Контур.Логистика является сервисом Диадока, поэтому вопросы по ней решает та же поддержка.

Какой из двух номеров выбрать, зависит от того, что у вас случилось. Ниже разбираем, чем они отличаются.

Чей это номер: общий телефон Контура и телефон Диадока?

Номер 8 800 500-50-80 указан в разделе «Поддержка» на странице контактов Контура. Это общая линия компании: на неё обращаются клиенты по разным продуктам.

Номер 8 800 500-10-18 размещён на странице Диадока. Он ведёт к экспертам поддержки именно этого сервиса. Раз Контур.Логистика устроена как сервис Диадока, а из интерфейса Диадока в неё ведёт пункт «Транспортный ЭДО» в боковом меню, вопросы по транспортным документам логично задавать здесь.

Бесплатность звонков на эти номера в источниках прямо не указана, поэтому обещать её мы не будем.

Как быстро отвечает горячая линия?

По данным страницы Диадока, эксперты поддержки работают круглосуточно, без выходных. Ожидание ответа по звонку заявлено не дольше 10 минут. Если ждать не хочется, можно оставить заявку на обратный звонок.

Для транспортных документов круглосуточный режим важен: машины ездят ночью, и ЭТрН в три часа утра подписывается так же, как днём. Проблема, возникшая на ночной выгрузке, не обязана дожидаться утра.

Как написать в чат поддержки?

Чат открывается из Центра поддержки или в мессенджерах. На странице Диадока сказано, что в чате отвечают через пару минут. На странице самой Логистики внизу есть те же элементы: «Центр поддержки», «Заказать звонок» и «Написать в чат».

Чат удобен, когда нужно показать проблему. В звонке сложно описать текст ошибки на экране, а в переписке его можно приложить целиком. Поэтому при любой ошибке с кодом или текстом лучше идти в чат или письмо, а не на горячую линию.

Как заказать обратный звонок?

Кнопка «Заказать звонок» есть в разделе «Поддержка» на странице контактов Контура и в нижней части страницы Логистики. Вы оставляете номер, и специалист перезванивает сам.

Подходит, когда вы за рулём, в цеху или на складе, где долго держать трубку неудобно. Для обратного звонка оставляйте номер, по которому вас действительно можно застать в ближайшие минуты, а не городской рабочий.

Можно ли написать на почту?

Да, в разделе поддержки есть пункт «Написать письмо». По данным страницы Диадока, письма обрабатываются в течение двух часов. Это самый медленный из каналов, зато в письмо можно вложить скриншоты, номер документа и подробное описание.

Письмо хорошо работает для вопросов без срочности: как настроить права сотрудника, как оформить исправление, что делать с доверенностью. Когда рейс стоит на месте, выбирайте телефон или чат.

Что подготовить перед обращением?

Скорость решения зависит от того, насколько точно вы описали ситуацию. Соберите заранее:

1. Название организации и ИНН.
2. Тип документа: ЭТрН, заказ-заявка, путевой лист.
3. Номер документа и титул, на котором всё остановилось.
4. Дословный текст ошибки. Не пересказ, а то, что написано на экране.
5. Чем подписываете: КЭП, Госключ или ПЭП водителя.
6. Что уже пробовали: переоткрыли ли документ, проверили ли роуминг, менялся ли браузер.

Если вопрос касается ошибки при отправке в государственную систему, не пересылайте документ повторно вслепую. Сначала обратитесь в поддержку с текстом ошибки. Подробнее о частых сбоях мы написали в материале ошибки в Контур.Логистике и что с ними делать.

Что делать, если поддержка не помогла сразу?

Бывает, что оператор отвечает, но проблема остаётся. Тогда напишите в чат или на почту с описанием: что просили, что получили, что осталось не решено. Повторное обращение с историей работает лучше, чем ещё один звонок «с нуля».

Параллельно проверьте то, что зависит от вас. Разбор для случая, когда оператор молчит, есть в статье техподдержка ЭПД не отвечает: там перечислено, что перевозчик может сделать самостоятельно. А если проблема в приложении у водителя, загляните в материал водитель не видит ЭТрН.

Частые вопросы про техподдержку Контур.Логистики

Есть ли отдельный номер именно для Логистики?

Нет. Отдельного номера Логистики на её страницах не указано. Используйте общий телефон поддержки Контура 8 800 500-50-80 или номер Диадока 8 800 500-10-18.

Работает ли поддержка ночью?

Эксперты поддержки Диадока работают круглосуточно, судя по странице сервиса. Это касается и вопросов по Логистике, раз она входит в Диадок.

Как быстрее всего получить ответ: звонок, чат или письмо?

Заявленное время: по звонку не дольше 10 минут ожидания, в чате через пару минут, по письму до двух часов. Для срочных случаев берите чат или телефон.

Где найти кнопку чата и обратного звонка?

В нижней части страницы Контур.Логистики: «Центр поддержки», «Заказать звонок», «Написать в чат». Те же способы связи собраны в разделе «Поддержка».

Как не звонить лишний раз

Большинство обращений по транспортным документам сводится к трём причинам: не подошла подпись, не тот тип документа у контрагента или водитель не принял приглашение. Часть из них закрывается заранее, если настроить роли и проверить обмен с другими сервисами. А для тех, кто только выбирает сервис, всё нужное лежит в Контур.Логистике: подключение, тарифы и контакты поддержки на одной странице.